Hỗ trợ trực tuyến
Bộ phận kinh doanh
024 7301 2134
Vũ Hồng Nhung

Vũ Hồng Nhung

kd03@nanosoft.vn

0971 832 688

Liên hệ với tôi qua:

Nguyễn Minh Thắng

Nguyễn Minh Thắng

thangnm@nanosoft.vn

0914 633 643

Liên hệ với tôi qua:

Dương Thanh Hoàng

Dương Thanh Hoàng

hoangdt@nanosoft.vn

094 326 5668

Liên hệ với tôi qua:

Đinh Văn Định

Đinh Văn Định

dinhdv@nanosoft.vn

081 263 8888

Liên hệ với tôi qua:

Mr Quang Hạnh

Mr Quang Hạnh

hanhcv@nanosoft.vn

0914 322 282

Liên hệ với tôi qua:

Bộ phận hỗ trợ
1900 4757
Support 24/7

Support 24/7

support@nanosoft.vn

1900 47 57

Liên hệ với tôi qua:

Hotline: 081 263 8888
Email: info@nanosoft.vn

Bí quyết chiếm trọn tình yêu của khách hàng

Cập nhật: 21/10/2016
Lượt xem: 2102
Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng là một phần quan trọng trong việc phát triển kinh doanh. Trong dịch vụ khách hàng, việc khách hàng phê bình hay phàn nàn là điều rất thường thấy. Khi không hài lòng họ có thể chia sẻ bất bình lên facebook, ngưng sử dụng sản phẩm, cảnh báo người thân… làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của doanh nghiệp

Vậy đâu là cách để giữ ấn tượng tốt và mối liên hệ với các thượng đế?

1. Tôn trọng khách hàng

Tôn trọng khách hàng là một nguyên tắc tối cần thiết và hiển nhiên phải tuân theo nếu doanh nghiệp muốn có nền tảng vững vàng để nảy sinh lợi nhuận. Nhưng không ít trường hợp vì vô tình hay hữu ý, doanh nghiệp đã để vuột mất cơ hội làm ăn vì những tình huống khó xử. Một phần ba số người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên gặp phải những người bán hàng thô lỗ. 58% trong số họ thường chia sẻ vấn đề với ban bè khi cảm thấy không được tôn trọng.

Tôn trọng và trách nhiệm thể hiện ở việc:

- Đối xử với khách hàng tốt như cách bạn muốn được đối xử

- Để ý từng chi tiết nhỏ, tôn trọng lời hứa và thực hiện đúng những gì đã cam kết

- Trong trường hợp xảy ra sự cố, hãy chủ động đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng nhất thay cho những lời xin lỗi qua loa rồi để đó.

 
2. Luôn luôn lắng nghe

Hãy duy trì cuộc đối thoại hai chiều với khách hàng của bạn, điều quan trọng là bạn phải thực sự lắng nghe. Chẳng hạn như những phản hồi “dịch vụ chăm sóc tốt nhưng nhân viên phục vụ hơi chậm”, “không liên lạc được với đường dây nóng”… sẽ rất hữu ích để  bạn kịp thời điều chỉnh chất lượng dịch vụ khi thiết lập kết nối thường xuyên.

Bạn có thể sử dụng các phương pháp sau đây để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng của bạn: Trò chuyện trực tiếp/ Tổng đài chăm sóc khách hàng/Phiếu khảo sát/Tương tác qua mạng xã hội/Email…



3. Hỗ trợ liên tục

Hãy làm mọi thứ trong khả năng của mình để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của bạn trên cơ sở liên tục. Ví dụ đơn giản là các Spa, khi khách hàng quan tâm đến một dịch vụ, họ sẽ bình luận hay gửi tin nhắn tới Fanpage hoặc gọi điện tới Hotline. Tuy nhiên, vì lý do nào đó bạn chậm trễ trong việc phản hồi tin nhắn/cuộc gọi của khách. Kết quả là khách hàng quên mất việc mình đang lựa chọn một dịch vụ trên trang của bạn. Trong trường hợp nhu cầu cấp bách, họ không thể ngồi đợi bạn trả lời mà sẽ lựa chọn một nhà cung cấp khác. Thực tế đã có rất nhiều Spa đánh mất cơ hội phục vụ khách hàng vì khâu phản hồi thông tin chậm trễ.

Tại Nanosoft, chúng tôi luôn đặt tiêu chí hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời lên trên hết. Tổng đài 04 7301 2134  luôn có nhân viên trực để sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Bởi vì chúng tôi hiểu sự chậm trễ sẽ làm gián đoạn công việc kinh doanh của bạn.

4. Minh bạch, rõ ràng

Cũng giống như các nguyên tắc thảo luận ở trên, minh bạch là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin, sự hài lòng, và tình yêu từ khách hàng của bạn. Những ý tưởng hay kế hoạch bạn đưa ra không chỉ hay mà cần phải  được rõ ràng, ngôn từ đơn giản.

-  Minh bạch có nghĩa là bạn không sợ phản hồi.

-  Minh bạch có nghĩa là bạn không có gì phải che giấu.

-  Minh bạch có nghĩa là bạn sẵn sàng trò chuyện với khách hàng.

- Minh bạch nghĩa là mọi chính sách bán hàng, trả thưởng phải rõ ràng, cụ thể.

5. Thẳng thắn nhận trách nhiệm

Khi xảy ra bất đồng quan điểm, hãy nhớ câu thần chú “Khách hàng luôn luôn đúng”. Giải quyết trục trặc hệ thống hay lỗi sản phẩm chưa phải là tất cả. Bí quyết để thành công chính là đưa ra lời xin lỗi khách hàng một cách khéo léo.

Nếu làm được điều này, bạn hoàn toàn có thể xoay chuyển tình thế, lấy lòng khách hàng, biến họ từ một người không còn hứng thú với sản phẩm thành một đối tác trung thành. Một số mẫu câu có thể áp dụng trong trường hợp gặp rắc rối với khách hàng “Chúng tôi thành thật xin lỗi Anh/Chị”, “Chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự cố này và sẽ kiểm tra hệ thống ngay lập tức”, “Đây là lỗi của chúng tôi, chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc này”, "Chúng tôi xin tặng Anh/chị 1 thẻ giảm giá/1 món quà như một lời xin lỗi, mong anh chị bỏ qua”

6. Đừng quên “cảm ơn”



Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, luôn luôn nói  lời "cảm ơn”. Khách hàng là người mang đến doanh thu cho doanh nghiệp, quyết định sự tồn tại sự nghiệp kinh doanh của bạn. Hãy dành lời "cảm ơn" trân trọng dành đến khách hàng mỗi khi họ ghé thăm dù có sử dụng dịch vụ hay không.

Lời cảm ơn có thể gửi đến khách hàng dưới nhiều hình thức: chào hỏi và cảm ơn khách đã ghé thăm, lời cảm ơn trên túi đựng hàng hay bill tính tiền, email cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ, các thông tin khuyến mãi, tổ chức sự kiện tri ân khách hàng…

Những lời cảm ơn tuy nhỏ bé nhưng chân thành mang ý nghĩa rất lớn trong suy nghĩ, đánh giá của khách hàng về doanh nghiệp. Có thể lần này họ chưa mua vì không tìm thấy sản phẩm phù hợp, nhưng dù sao ấn tượng tốt cũng khiến họ nhớ đến công ty của bạn, và có thể quay lại lần sau.
Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLKUaRdZ9gClgxwRPKy9C7QY6P3sdpnwAfKkZgMpHxAdLb0A/viewform
Support
Hãy gọi tới số 1900 4757 chúng tôi có đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ bạn xử lý mọi sự cố phát sinh 24/7.
Hotline
081.263.8888 - 0914.633.643 - 1900 4757 Hãy gọi chúng tôi để được tư vấn cụ thể về các giải pháp
Email
Hãy gửi yêu cầu của bạn tới địa chỉ Email: info@nanosoft.vn. Chúng tôi sẽ giải quyết và phản hồi một cách nhanh nhất.
[A]: Số 2 C9B Tô Hiệu - Nghĩa Tân - Cầu Giấy - Hà Nội
[O]: Số 1 ngách 163/8 Nguyễn Khang, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
[T]: 1900 4757 - Fax: 024 7301 2134
[W]: www.nanosoft.com.vn - [E]: info@nanosoft.vn
Thông tin liên hệ các bộ phận
Bộ phận kinh doanh
024 7301 2134
Bộ phận hỗ trợ
1900 4757
Thành viên của các tổ chức
Dun
Hệ thống đối tác
Công ty sáng tạo việt
Liên hệ với chúng tôi
© Bản quyền thuộc về Nanosoft.com.vn -
Phiên bản mobile