NANO – CRM DÀNH CHO KHỐI THẨM MỸ là giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng thông minh, tiện lợi và vô cùng hiệu quả.
NANO – CRM là một sản phẩm nằm trong hệ sinh thái Phần mềm quản lý eBeautyCare với các sản phẩm như:
- Phần mềm quản lý Bệnh viện thẩm mỹ NANO Beauty Hospital,
- Phần mềm quản lý Spa, Phần mềm quản lý Phòng khám da liễu…
Sự kết hợp hoàn hảo trong hệ sinh thái này sẽ đem lại những hiệu quả quản lý vượt trội cho các đơn vị trong khối Thẩm mỹ. .png)
Bạn đã biết về hệ thống CRM chưa?
• Hệ thống CRM là công cụ để quản lý tập trung và số hóa tất cả dữ liệu khách hàng để từ đó đưa ra cái nhìn chi tiết nhất về khách hàng của mình
• Hệ thống còn là công cụ để quy trình hóa các hoạt động marketing/tư vấn/chăm sóc khách hàng dành cho những nhà quản trị thời đại 4.0
• Ngoài ra, CRM giúp đồng bộ toàn bộ dữ liệu các thông tin hành chính, dịch vụ sản phẩm khách sử dụng, hạng thành viên, thẻ tích điểm… tăng khả năng tương tác sâu hơn với khách hàng
• CRM cung cấp hệ thống tương tác đa kênh như: Email, SMS, Facebook, Website, Landing page, Zalo, Tổng đài Call Center,…
Hiện tại NANO CRM đang được triển khai thực tế cho gần 1.000 khách hàng trong khối Thẩm mỹ... Theo khảo thống kê cho thấy, các đơn vị khi sử dụng sản phẩm của Nanosoft đã tăng doanh thu từ 10- 25%/năm, số lượng phản hồi tiêu cực từ khách hàng gần như không còn nữa.
.png)
Đại diện Bệnh viện thẩm mỹ Hoàng Tuấn chia sẻ: “ Hoàng Tuấn sử dụng hệ sinh thái phần mềm của Nanosoft từ 2014, chúng tôi thấy rất rõ những hiểu quả khi áp dụng phần mềm: chăm sóc KH minh bạch, hiện đại và chặt chẽ hơn, hiệu quả làm việc của nhân viên cũng tăng đáng kể"
Hệ thống NANO CRM là một công cụ đắc lực mà các đơn vị trong Khối thẩm mỹ sử dụng để quản lý và phân tích tất cả các tương tác và dữ liệu khách hàng, mục tiêu cuối cùng là cải thiện mối quan hệ với khách, hỗ trợ giữ chân và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. .png)
NANO - CRM hỗ trợ cho việc lưu trữ và quản lý các mối quan hệ, dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng/bệnh nhân, đầu mối (lead) và khách hàng tiềm năng (prospect) hoặc có thể là đối tác kinh doanh.
Chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng một hệ thống CRM để tập hợp tất cả thông tin về khách hàng trên khắp các kênh hay các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và đơn vị (gồm website, điện thoại, live chat, thư từ, tài liệu và mạng xã hội) về một mối. Từ đó, cung cấp cho các nhân sự, tư vấn viên, điện thoại viên làm việc trực tiếp với khách hàng về thông tin cá nhân, lịch sử các tương tác, lịch sử các gói dịch vụ, sản phẩm, thông tin tích điểm, hạng thành viên… hay các thông tin cần thiết của khách hàng. Một kênh chăm sóc, hỗ trợ và giữ chân các khách hàng/bệnh nhân tuyệt vời hơn bao giờ hết.
.png)
ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG NANO - CRM
KHÁCH HÀNG: Xây dựng Kênh tương tác với đơn vị để có được sự hỗ trợ nhanh, kịp thời và chuyên nghiệp nhất. Giúp khách hàng/bệnh nhân cảm nhận được sự quan tâm từ những điều nhỏ nhất như sở thích, nhu cầu, ngày sinh, ngày lễ, chuyên viên chăm sóc riêng...
NGƯỜI QUẢN TRỊ HỆ THỐNG: Tạo CSDL, cài đặt CRM, thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống, thiết lập phân nhóm người dùng, người sử dụng... Quản lý hệ thống dễ dàng, an toàn, bảo mật.
NHÀ QUẢN LÝ: Thống kê tình hình kinh doanh, thiết lập các chiến dịch quảng cáo, xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên... Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp nhà quản lý phân tích phát hiện những rủi ro, khó khăn tiềm ẩn của mình, kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp.
SALES: Quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng chính thức, quản lý lịch làm việc, theo dõi cơ hôi,...Nắm bắt được chi tiết nhu cầu của khách hàng, đưa ra phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
MAKETER: Quản lý chiến dịch marketing, quản lý biểu mẫu email, gửi email/SMS hàng loạt. Kiểm tra, quản lý, theo dõi kết quả chiến dịch... Kết nối tất cả thông tin cần thiết để chiến dịch Marketing được thực hiện một cách chuyên nghiệp, dễ dàng và hiệu quả hơn.
CUSTOMER SERVICE: Quản lý vụ việc, hỗ trợ xử lý vụ việc, quản lý chăm sóc khách hàng/bệnh nhân, cổng thông tin khách hàng/bệnh nhân... Tạo nên một dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp hơn bao giờ hết. Nhận lại sự hài lòng tuyệt đối từ khách hàng/bệnh nhân.
MỘT SỐ TÍNH NĂNG TIÊU BIỂU CỦA HỆ THỐNG
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG: Hỗ trợ upload dữ liệu từ Excel, phân loại theo độ tuổi, giới tính, vùng miền... Bảo mật dữ liệu tránh mất mát rơi rụng. Lưu trữ toàn bộ các thông tin chăm sóc theo thời gian theo từng cá nhân hay bộ phận, KẾT NỐI với các phần mềm Bệnh viện, Phòng khám, Spa, Thẩm mỹ viện... để quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Đặt lịch, nhắc lịch làm việc với khách hàng/bệnh nhân, dễ dàng cập nhật thông tin khách hàng, các cơ hội, nội dung chăm sóc. Với các hệ thống nhắc nhở tự động giúp đơn vị và nhân viên không bao giờ bỏ quên khách hàng, nhắc lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật, tạo các chương trình khuyến mại, tri ân cho khách hàng phù hợp, nhắc lịch tài khám, cắt chỉ, nhắc lịch cho buổi làm tiếp theo, nhắc các lưu ý sau khi thực hiện dịch vụ…
TÍCH HỢP TỔNG ĐÀI CALL CENTER: Ghi âm lịch sử cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi bằng "click to call" trực tiếp từ CRM, không cần bấm số điện thoại. Chăm sóc 1-1 với khách VIP, cuộc gọi tự động... và vô vàn tính năng không thể tuyệt vời hơn. MARKETING TỰ ĐỘNG: Tự động gửi Email, SMS chúc mừng sinh nhật khách hàng. Setup các kịch bản Notify, Email, SMS, Call tự động cho các Khách hàng/Bệnh nhân theo quy trình làm việc. Thiết lập chăm sóc khách hàng tự động theo các kịch bản định sẵn...
MOBILE APP: Truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng qua App IOS và Android. Gọi điện và gửi email, nhận thông báo, nhắc nhở ngay trên App. Giới thiệu các dịch vụ khám chữa bệnh, các sản phẩm dược vật tư, các tin bài liên quan, chương trình khuyến mại….
QUẢN LÝ MARKETING: Tích hợp gửi SMS Brandname ngay trên phần mềm. Theo dõi chuyển đổi trên các chiến dịch Marketing để tối ưu hóa chi phí. Webform thu thập thông tin khách hàng, sẵn sàng kết nối với các hệ thống quản lý Fanpage, Zalo... QUẢN LÝ CÔNG VIỆC: Tính năng nhắc nhở nhân viên qua Mobile App đặt lịch làm việc, quản lý công việc theo User, tránh mất dữ liệu khi nhân viên cũ nghỉ việc. Công việc của đội Sale được đo lường bằng các con số cụ thể thay vì cảm tính
BÁO CÁO THÔNG MINH: Quản lý sẽ đánh giá lại hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các biểu đồ doanh thu, báo cáo tỷ lệ chuyển đổi, báo cáo doanh thu chi phí chiến dịch giúp quản lý ra quyết định tốt hơn
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ NANOSOFT
Địa chỉ: Số 1, ngách 163/8 Nguyễn Khang, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 081 263 8888 - Support: 1900 4757
Email: info@nanosoft.vn